凉山电子商城|凉山网上开店_兆易
公司名称：兆易网络
公司网址：www.zhaoyee.com
地址：光谷创业街8栋601
一、Web用法挖掘的概念 Web使用记录实际上是一种用户浏览网站的操作流水记录，它详实地记录着使用者对Web服务器访问的细节情况。Web用法挖掘即Web使用记录挖掘是指通过挖掘相关的Web日志记录，来发现用户访问Web页面的模式，通过分析日志记录中的规律，来识别用户的忠实度、喜好、满意度，并发现潜在用户，增强站点的服务竞争力。 Web使用记录除了指服务器的日志记录外，还包括代理服务器日志、浏览器端日志、注册信息、用户会话信息、交易信息、Cookie中的信息、用户查询、鼠标点击流等一切用户与站点之间可能的交互记录。 利用Web用法挖掘来对客户的行为特征进行挖掘是指从Web用户的使用记录集合C中发现隐含的模式P。如果将C看作输入,P看作输出,那么客户行为特征挖掘的过程就是从输入到输出的一个映射：ε∶C→P 二、客户行为特征挖掘的必要性 客户行为类信息是指客户的消费行为、客户偏好和生活方式，客户满意度、客户忠诚度及与企业的联络记录等相关信息。但这些信息并不等同于客户行为特征信息。通过对上述信息进行客户行为模型与数据挖掘处理，才能提炼出客户的行为特征信息，从而为企业的决策提供精确的数据支持。客户行为特征挖掘的重要性体现在以下几个方面： 1.发现潜在客户，提高现有客户忠诚度及满意度。 2.对系统改进提供决策依据。如通过分析网络的非法入侵数据找到系统弱点，从而改进系统以提高站点安全性。 3.对改进站点结构www.ieyou.net与内容提供决策依据，使站点的结构和内容更加优化与合理以方便用户使用。 4.帮助销售商合理安排销售策略。聚类客户，对不同类别客户提供个性化服务。 5.识别竞争对手，保护企业敏感信息，有效地发现并阻止商业情报活动。 |
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